A classe C deve ser tratada como um cliente que veio para ficar no setor do turismo, declarou o diretor de comunicação da companhia aérea Azul, Gianfranco Beting, durante o 39º Congresso Brasileiro de Agências de Viagens e Feira das Américas (Abav), realizado entre os dias 19 e 21 de outubro no Rio de Janeiro.
O crescimento econômico, elevação salarial e redução do desemprego contribuíram diretamente para que essa fatia da população começasse a incluir viagens em seus planos e um dos segmentos mais beneficiados foi o de transporte aéreo, que registrou um crescimento médio de 9,6% em número de passageiros entre 2008 e 2010.
“Hoje temos 65 milhões de pessoas no mercado doméstico de voos, ao ano”, disse Beting, que alertou para a importância de dar um bom tratamento aos clientes da classe C. “Ele jamais deve ser olhado de cima para baixo, pois ele chegou na festa para ficar”, declarou.
Fonte: Folha
