A Home Agent surge como solução para racionamento em empresas de call Center
Em tempos de racionamento de água, as empresas precisam ter um plano de contingência preparado. Ou seja, precisam garantir que a empresa não pare com a falta de água. Afinal, as companhias sofrem mais do que as casas, principalmente aquelas com grande número de funcionários, como os call centers. Nessas empresas, muitas pessoas usam os mesmos banheiros durante todo o dia. Dependendo do número de atendentes, um racionamento 5X2 inviabilizaria uma rotina saudável. O ambiente como um todo não sustentaria tantas horas sem descargas.
“O setor de call center no Brasil já tem altíssima taxa de absenteísmo (faltas) em situações normais. Sem água, as empresas terão sérios problemas como equipes reduzidas”, acredita Fabio Boucinhas, CEO da Home Agent, a primeira empresa no país de terceirização de call centers, na qual todos os atendentes trabalham em sistema home office.
Desde que se lançou ao mercado, em 2011, ainda antes da questão da água invadir a lista de decisões dos CEOs, a Home Agent já rompeu com alguns paradigmas dos call centers:
- Sem necessidade de 4 horas de deslocamento por dia até o trabalho e do trabalho para a casa, os agentes ganham, ao final de um ano, 60 dias livres.
- Mulheres que deixaram de trabalhar para cuidar dos filhos podem retomar a jornada em casa e complementar a renda da família. 90% das atendentes Home Agent são mulheres e 70% são mães.
- Deficientes que encontram dificuldades de mobilidade até o trabalho também podem trabalhar na Home Agent sem deslocamento e garantir renda.
- Modelo de operação mais eficiente por causa da qualidade da mão de obra: faixa etária média de 32 anos e mais de 60% com curso superior.
- A Home Agent tem baixíssima rotatividade de funcionários, o que mostra a satisfação de trabalharem na empresa. A taxa é de 0 a 2% ao mês. Call centers comuns chegam a apresentar taxas superiores a 15% ao mês.
A Revista Ecoturismo de março estará com mais informações sobre o assunto.
