Em sua segunda versão, o Guia para Profissionais do Turismo, trás seu conteúdo mais organizado e completo. Com Três anos de comercialização o Guia do Agente tem ajudado a milhares de profissionais e estudantes a conhecer detalhadamente o funcionamento desta profissão. Este guia tem como principal objetivo inserir em seus leitores informações úteis, práticas e principalmente de apoio ao bom profissional do turismo, temos o objetivo de suprir uma lacuna gigantesca na h ora de executar funções deste setor. Deixamos de lado as projeções e gráficos e partimos para a execução e profissionização do individuo ao que diz respeito a prática desta profissão.
Índice:
Capitulo 1 – Conhecimentos Básicos – pag 7
O que é um AGENTE DE VIAGEM?
Mais conforto e segurança
Vida Real de Um Agente de Viagem
Se tudo vai bem
Se algo vai mal:
Competência e habilidades:
Mercado:
Fundamentos Básicos:
Perfil do Profissional do Turismo:
Tecnicamente falando
Capitulo 2 – Produtos – pag 14
PRODUTOS
O Que o meu cliente pode querer?
Pacotes Nacionais
Pacotes Internacionais
Passagens aéreas:
Hotéis
Serviços Receptivos
Passe de Trem:
Cursos de Línguas:
Feiras e congressos nacionais
Feiras e congressos Internacionais:
Aluguel de Carros:
Cruzeiros de navios:
FORNECEDORES:
As operadoras
As Cias Aéreas
Rede Hoteleira,
Empresas de Receptivos
Escolas de Idiomas
Capitulo 3 – Agencia de Viagens – pag 21
EQUIPAMENTOS
EQUIPE
O ambiente de negócios na Indústria do Turismo.
Tipos, estrutura e funcionamento das agências.
Direito do Turista
CÓDIGO DE ÉTICA DO AGENTE DE VIAGENS
Objeto
Princípios Gerais
Relação entre Agencias de Viagens
Capitulo 4 – Cliente – pag 32
Para Que seu Passageiro não tenha Problemas no Embarque
Menores
Cancelamento de Vôos
Transporte de Passageiros
Overbooking
Atraso de Vôo
Bagagem de mão
Infanto
Passageiros Incapacitados
Animais
Bagagem perdida
Em Vôos Internacionais
Cuidados com passageiros especiais
Grávidas
Crianças e adolescentes
Deficientes físicos
Deficientes Visuais
Passageiros com problemas de Saúde
Cuidados especiais – Ônibus
Cuidados especiais – Navio
Cuidados especiais – Trem
Capitulo 5 – Nomenclatura do Turismo – pag 40
Termos mais usados
Alfabeto Fonético
Código de Cidades e aeroportos
Maiores aeroportos do mundo
Código e origem das companhias aéreas
Guias importantes
4 Rodas
Pan Rotas
Capitulo 6 – Produtos a Fundo – pag 46
Turismo de Aventura
Turismo Ecológico
Turismo de Negócios
Turismo de Saúde
Turismo de Férias
Turismo Religioso
PRODUTOS
Pacotes Nacionais
A Riqueza e a Cultura do Brasil
O entendimento da importância do setor do turismo
Fatores econômicos do Brasil
Outros fatores favoráveis
Principais emissores de turistas para o Brasil
Quando recomendar um pacote?
Como encontrar o pacote ideal?
Pacotes Internacionais
Moeda estrangeira
Traveller Check
Alta e baixa temporada
Para organizar uma viagem internacional saiba
Alugar veículos
Cruzeiro de Navios
Como vender um Cruzeiro?
Perguntas Freqüentes
Passes de Trem
Dicas sobre trens
Tipos de Passes
Acomodações
Condições Gerais
O Que são Passes?
Como escolher o melhor passe?
Onde Comprá-los?
Como utilizá-los?
Reservas
Trens Noturnos
Trens Rápidos
Ultimas dicas
Passagens aéreas nacionais e internacionais
Perguntar
Informar
Principais sistemas de reserva
Entenda um bilhete aéreo
O que é?
Validade
Remarcação
Perda de passagem
Transferência de nome
Mudança de Itinerário
Reembolso
Cancelamento
Endosso
Turismo Receptivo
Reservas de Hotéis e serviços
Curso de Idiomas (Intercambio)
Iniciativa Oficial
Nossa Imagem lá fora
É tudo muito diferente
Colegial / High School
Acomodação
Curso de Idioma
Tipos de cursos de idiomas
Boa Dica (Carteirinhas)
Feiras e Congressos Nacionais e Internacionais
Como montar esse setor?
Capitulo 7 – Geografia Básica do Turismo – pag 86
Brasil
Regiões do Brasil
Estados e Capitais
População de Estados e Capitais , área de cada estado
Superfície das regiões
Dados Geográficos de:
Rio Branco
Manaus
Boa Vista
Porto Velho
Belém
Palmas
Macapá
São Luis
Teresina
Fortaleza
Natal
João Pessoa
Recife
Maceió
Salvador
Aracaju
Cuiabá
Campo Grande
Brasília
Goiânia
Belo Horizonte
Vitória
Curitiba
Florianópolis
Porto Alegre
FRONTEIRAS do Brasil
Pontos Cardeais, Meridionais e Paralelos
Rosas dos Ventos
Pontos Cardeais
Pontos Colaterais
Pontos Sub colaterais
Coordenadas Geográficas
Latitude
Cinco Paralelos especiais
Trópicos
Longitude
Mediano de Greenwich
Equador
Zonas Climáticas
Hora GMT – Fuso Horário
Introdução
Como Funciona?
Introdução do Fuso no Brasil
Brasil um País Continental
Capitulo 8 – Arte de Vender Sonhos – pag 111
Conheça bem o produto ou serviço de sua empresa
Identifique a necessidade de seu cliente
No primeiro momento
Segundo Momento
Terceiro momento
Faça pergunta certa no momento certo
Caso seu cliente não deseje reservar ainda
Pós venda
Prevenção a fraude
Cuidados
Técnicas e segredos de conquista
O que não pode faltar na minha mesa?
Como me dirigi ao cliente?
Pronta referencia, insegurança mata a venda
Nunca esqueço você
Capitulo 9 – Dicas para o Passageiro – pag 118
Antes de embarcar
Passaporte
Autorização para menores de 21
Visto
Vacina
Informações
Dinheiro
Sua Saúde
Fazendo as malas
Durante a viagem
Embarcando
Segurança
Pontualidade
Gorjetas
Passagens aéreas
Compras
Restituição de Impostos para Turistas
Vacinas e Cuidados com Saúde
Lista de Países que exigem certificado de vacina Febre Amarela
Capitulo 9 – Ficha Técnica e Legislação – pag 125
Ficha técnica
Mercado
Estrutura
Equipamentos
Investimento
Pessoal
Clientes
Processo de trabalho
Legislação específica
Capitulo 10 – ontos Turísticos e Passeios – Brasil – pag 131
São Luis – Ma
Teresina – Pi
Fortaleza – Ce
Natal – Rn
João Pessoa – Pb
Recife – Pe
Porto de galinhas – Pe
Fernando de Noronha – Pe
Maceió – Al
Salvador – Ba
Porto Seguro – Ba
São Paulo – Sp
Rio de Janeiro – Rj
Belo Horizonte – Bh
Ouro Preto – Bh
Vitória – Es
Curitiba – Pa
Porto Alegre – Rs
Florianópolis – Sc
Rio Branco – Ac
Boa Vista – Rr
Porto Velho – Ro
Palmas – To
Manaus – Am
Melhores destinos Ecológicos do Brasil
Ficha Técnica dos Resorts do Brasil
Capitulo 11 – Destinos Especiais – Brasil – pag 256
Destinos Ecológicos
Ficha técnica de Resorts no Brasil
CUSTO:
R$ 150,00
Informações e Aquisição:
http://www.tudodeturismo.com.br/si/site/000201?idioma=portugues
Assessoria de Imprensa
